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Achats sur Internet : précautions à prendre

Acheter sur Internet :quelles précautions prendre ?

Les soldes sur Internet, à l'abri de la cohue et des intempéries, ça vous tente ? Avant de vous lancer dans l'aventure, quelques conseils utiles à prendre en compte pour un cyber-shopping en toute sérénité.

Acheter sur des sites sécurisés

De plus en plus de cybermarchands proposent des paiements sécurisés par carte bancaire. Leurs sites Internet proposent un mode de cryptage de vos données faisant appel à des protocoles de sécurisation des transactions : SSL et SET. Vous savez que votre paiement est sécurisé grâce à un petit verrou fermé qui apparaît en bas à droite de votre écran .

Une deuxième fenêtre apparaît ensuite, vous indiquant que vous êtes sur le point de « visualiser des pages au moyen d'une connexion sécurisée ».

Certains sites proposent un niveau de sécurité plus élevé : présentant le logo "Verified by Visa", ils demandent à l'acheteur de saisir une donnée supplémentaire (sa date de naissance, par exemple).

Quelques précautions supplémentaires

Il est toujours préférable de bien connaître les sites Internet sur lesquels vous achetez. Même si cela est de plus en plus rare, certains sites restent peu sûrs et les articles achetés peuvent ne jamais arriver...

N'hésitez pas à consulter les moteurs de recherche ou les avis laissés par des internautes sur des forums pour en savoir davantage sur un cybermarchand.

Sachez que les conditions de vente doivent apparaître clairement sur un site de vente en ligne. Et toutes les informations relatives au délai de rétractation, à la livraison, au paiement doivent être facilement accessibles.

Avec l'e-carte bleue , vous réglez vos achats sur Internet sans communiquer votre numéro de carte bancaire !

Vigilance pendant les soldes !

Durant les soldes, certains prix sont alléchants et peuvent susciter des achats express. Vérifiez que le commerçant affiche l'ancien prix, et consultez les comparateurs de prix pour vous assurer de l'intérêt des remises (ex. Kelkoo, Prixmoinscher...).

Sachez qu'en période de soldes, les droits des clients sont les mêmes que d'habitude. Un cybermarchand peut refuser les échanges, ou encore les paiements par chèque, mais il doit clairement informer ses clients de ces dispositions.

Vos droits de consommateur

En matière de vente à distance, le client conserve un droit de rétractation de 7 jours suivant la réception de sa commande.

Vous changez d'avis ? Vous n'êtes pas satisfait de la prestation de service ou du produit reçu ? La loi vous permet de faire un retour au vendeur dans les sept jours, pour échange ou remboursement, sans pénalité. Vous renoncez à votre achat, seuls les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement doit alors s'effectuer dans les trente jours.

Pensez au courrier recommandé avec accusé de réception : il permet de conserver une trace datée de vos échanges et positions. Il est indispensable.

En cas de litige...

En cas de litige, la loi concernant les codes de la consommation (article L211-4) oblige le vendeur professionnel à livrer un bien conforme au contrat qu'il a passé et doit répondre des défauts éventuels au moment de la délivrance du bien.

Vous pouvez alors le mettre en demeure de réparer ou rembourser le bien en lui laissant un délai raisonnable d'environ un mois pour répondre.

Pas de réponse ? Saississez un médiateur, par exemple par le biais de la plateforme http://www.foruminternet.org/particuliers/mediation/