Le médiateur

Certifiée Iso 9001, la Banque Populaire de l'Ouest attache la plus grande importance à votre satisfaction : c'est la raison pour laquelle toutes les réclamations sont soigneusement prises en considération.

Si malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des désaccords notamment dans le fonctionnement de vos comptes, l'application de la convention de compte ou des tarifs, venaient à voir le jour, nous vous communiquons vos voies de recours.

Assurez-vous que vous avez bien tenté d'abord de régler le différend aux niveaux les plus directs.

  • Votre conseiller en agence : l'interlocuteur privilégié
  • Le Service Clients :
    Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse de votre conseiller dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une demande écrite à notre Service Clients :
    Banque Populaire de l'Ouest
    Service Clients
    CS 86434
    35064 RENNES Cedex
  • En dernier recours vous pouvez demander l'intervention du médiateur.
    Le Médiateur est chargé de recommander des solutions aux litiges avec toute personne physique n'agissant pas dans le cadre de ses activités professionnelles, relatifs à l'ensemble des services suivants : opérations de banque, services d'investissement et services connexes, instruments financiers et produits d'épargne.

Si vous souhaitez faire intervenir le Médiateur, vous devez adresser un courrier à :

Monsieur Le Médiateur de la Banque Populaire
1, place de la Trinité - CS 86434
35064 Rennes Cedex

La procédure de saisine du médiateur est gratuite.

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