La Banque Populaire de l'Ouest s'engage à vous fournir une qualité de services permanente et de haut niveau. Accueil, relation personnalisée, disponibilité et réactivité sont au coeur des actions de l'ensemble des collaborateurs de votre banque.
Cette démarche dynamique se traduit par 10 engagements concrets que nous prenons envers vous.
Nous vous offrons un accueil attentif et agréable en agence comme au téléphone.
Engagement n° 1 : vous êtes accueilli au téléphone de façon agréable et attentive.
Engagement n° 2 : le personnel de l'agence vous accueille avec convivialité et vous oriente en fonction de l'objet de votre visite.
Engagement n° 3 : vous êtes reçu dans des locaux accueillants, confortables, propres et rangés.
Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié, il vous connaît. Vous pouvez compter sur lui ainsi que sur toute l'équipe de votre agence.
Engagement n° 4 : votre conseiller est votre interlocuteur dédié. Son relais est toujours assuré. En cas de changement de conseiller, vous êtes informés du nom de votre interlocuteur.
Engagement n° 5 : votre conseiller professionnel vous propose de vous rencontrer au moins une fois par an dans votre entreprise.
A la Banque Populaire de l'Ouest, vous pouvez joindre directement votre conseiller.
Engagement n°6 : vous joignez directement votre conseiller en composant le numéro de téléphone de votre agence pendant les heures d'ouverture.
Engagement n° 7 : des spécialistes sont à votre disposition pour vous aider dans l'utilisation de Cyberplus, votre service de gestion de comptes en ligne.
Vous avez des questions qui n'attendent pas ? Nous nous engageons à traiter efficacement toutes vos demandes.
Engagement n° 8 : vos demandes d'information ou d'explication sont prises en charge immédiatement. La réponse vous est apportée immédiatement ou dans un délai qui vous est indiqué.
Engagement n° 9 : vous pouvez joindre directement votre conseiller par email. En cas d'absence vous en êtes informé immédiatement. Votre conseiller rsépond à vos emails au plus tard le surlendemain ouvré de leur réception.
Engagement n° 10 : pour vous projets urgents, la banque vous garantit un rendez-vous au plus tard dans les 5 jours ouvrés avec votre conseiller, ou s'il est indisponible avec un autre conseiller de l'agence ou d'une agence de proximité.
